Política de privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política do VetZelo respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que possamos coletar na plataforma e nos sites que operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para prestar o serviço. Fazemos isso por meios justos e legais, com o seu conhecimento, e informando por que estamos coletando e como o dado será usado.

BTECH TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA (CNPJ 44.197.050/0001-86) atua em duas posições distintas:

• Controladora — quanto aos dados de cadastro, cobrança e uso da plataforma pelos Usuários das clínicas contratantes.
• Operadora — quanto aos dados de tutores e animais inseridos pela clínica. Nesse caso, a clínica é a Controladora e define as finalidades; o VetZelo trata os dados apenas conforme suas instruções e o contrato.

• Usuários da clínica — nome, e-mail, telefone, papel de acesso, registro profissional (CRMV), organização vinculada.
• Tutores — nome, CPF, telefone, e-mail e endereço, quando cadastrados pela clínica.
• Animais e atendimentos — dados de identificação, histórico clínico, prescrições, exames, imagens e internações.
• Cobrança — dados da assinatura e histórico de pagamentos. Dados completos de cartão são tratados exclusivamente pelo processador de pagamento.
• Técnicos — endereço IP, dispositivo, registros de acesso e de operações (logs de auditoria), mantidos por segurança e para atender ao Marco Civil da Internet.

• Prestar o serviço contratado e manter a conta ativa — execução de contrato.
• Cobrança, faturamento e prevenção à fraude — execução de contrato e obrigação legal.
• Envio de mensagens operacionais aos tutores (lembretes de consulta, avisos de retirada, vacinação) — a pedido e sob responsabilidade da clínica Controladora.
• Segurança, auditoria e registro de acessos — legítimo interesse e obrigação legal.
• Comunicações sobre o produto e novidades — legítimo interesse, com opção de descadastro.

Você é livre para recusar o fornecimento de dados pessoais, entendendo que, nesse caso, talvez não possamos prestar alguns dos serviços desejados.

Não vendemos dados pessoais nem os divulgamos publicamente ou a terceiros, exceto quando exigido por lei ou por determinação de autoridade competente. O serviço depende dos seguintes fornecedores, que tratam dados apenas para viabilizar a operação:

Parte da infraestrutura está fora do Brasil. As transferências internacionais se apoiam nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção junto aos fornecedores.

Mensagens enviadas por WhatsApp partem de número oficial da plataforma, em nome da clínica. O conteúdo e o momento do envio são definidos pela clínica, que responde pela base legal do contato. O tutor pode solicitar a interrupção dos envios diretamente à clínica ou pelo canal indicado nesta política.

Retemos as informações coletadas apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço solicitado e cumprir obrigações legais.

• Dados de atendimento e prontuário são mantidos enquanto durar o contrato com a clínica e pelo prazo de guarda exigido pela regulamentação profissional aplicável.
• Registros de acesso são mantidos por, no mínimo, 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Encerrado o contrato, os dados são eliminados após o prazo de exportação previsto nos Termos de uso, salvo obrigação legal de guarda.

Protegemos os dados armazenados por meios comercialmente aceitáveis, para evitar perda, roubo, acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. Na prática, isso inclui:

• Isolamento lógico por organização, com regras de acesso aplicadas na camada do banco de dados.
• Controle de acesso por papel — cada Usuário enxerga apenas o que sua função exige.
• Tráfego criptografado em trânsito (TLS) e armazenamento em provedores com criptografia em repouso.
• Registro de auditoria das operações sensíveis.
• Incidentes de segurança relevantes serão comunicados à clínica Controladora e, quando cabível, à ANPD e aos titulares.

Utilizamos apenas cookies necessários ao funcionamento da plataforma: autenticação e manutenção da sessão. Sem eles, não é possível permanecer logado.

O VetZelo não exibe publicidade, não utiliza cookies de publicidade comportamental, não integra redes de anúncios e não faz rastreamento para fins de marketing de terceiros.

A plataforma pode conter links para sites que não são operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo e as práticas desses sites e não podemos nos responsabilizar pelas respectivas políticas de privacidade.

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos.

Se você é tutor de um animal atendido por uma clínica que usa o VetZelo, o pedido deve ser dirigido primeiro à clínica, que é a Controladora dos seus dados. Encaminhamos internamente quando recebermos o pedido diretamente.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é a BTECH TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, o mesmo encarregado designado para as demais operações da empresa.

Canal de contato para exercer direitos, tirar dúvidas ou apresentar reclamações sobre privacidade: vetzelo2026@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado da plataforma será considerado aceitação das práticas descritas aqui. Consulte também os Termos de uso.